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購物須知

一、購物流程



※填寫收件資訊時,付款方式請直接選擇All Pay歐付寶線上支付,確認訂單資訊後系統會直接跳出可選擇的付款方式。
   若無選擇就直接送出訂單則會失效,需重新下訂。



 

二、訂單查詢

於會員登入狀態下,可利用首頁右上角「會員中心」,或頁面右側「會員中心」功能,查詢您的歷史訂單記錄及出貨狀態。

三、付款方式

目前提供線上刷卡方式

  • 線上刷卡付款方式可使用VISA、Master之信用卡進行交易,需一次付清。(僅限台灣地區發行之VISA、Master信用卡)
  • 網路或實體ATM轉帳匯款。
  • 超商繳費不取貨。
  • 本網站所有的計價單位皆為「新台幣」。
  • 若您頁面顯示付款失敗,請您重新下訂單再做付款,並於原訂單的留言板中填寫「付款失敗,已重新下單」。

四、出貨說明及運送方式

  • 商品以宅配配送,訂單成立並完成付款後,商品將於五個工作天內(不含週休及國定例假日)送達您指定的收件地址(網路異常、天災影響或遇不可抗力因素除外)。
  • 為了保護商品的完整,我們會妥善包裝您所訂購的商品,收到貨後請立即開箱檢查,確認商品包裝完整無缺。
  • 配送過程偶有無法準時送達的情形,宅配人員將以電話先行與您聯繫,敬請見諒。
  • 配送當日不在收件處,宅配人員會再擇期聯繫配送。
  • 為了確實將貨送到您的手上,請務必填寫正確送貨的地點,以便盡速將商品寄送給您。

五、運費計算

  • 本島線上單次消費滿台幣568元(含)免運費,未滿額運費為70元。
  • 本公司目前無提供外島寄送之服務,不便之處敬請見諒。

六、退換貨處理

  • 本公司全面採用「只退不換」的方式,僅接受產品瑕疵換貨,恕不接受更換其他商品,請於10天鑑賞期內撥打客服專線與我們聯繫,逾期恕不受理
  • 欲退貨之商品內容必須保持所有商品本體、說明書、原廠包裝配件、附隨文件之完整性,否則不予以接受退貨。
  • 每張訂單僅提供乙次免費退貨服務,若於7日內同筆訂單需加退其他商品,增加之運費請自行負擔;為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨,商品優惠恕無法合併訂單計算
  • 如因退貨造成訂單金額未達原購物之免運費及折扣標準,我們將於退款時扣除原訂單之出貨減免的運費及折扣
  • 若因個人因素退貨次數過多,我們將視情況決定是否暫停出貨,不便之處煩請見諒
  • 如該次訂購使用紅利點數,但因故取消或退換貨,則已使用的紅利點數恕不退還,請特別注意。
  • 若因個人因數申請換貨,請自行將商品包裝完好並寄回

七、退貨流程



1.  撥打客服專線:07-5571088 (週一至週五 9:00-18:00)  或 Email:service@tolen.com.tw
2.  告知欲辦理退貨之訂單編號、產品編號、數量及退貨原因,我們客服將檢視您的退貨原因是否符合退貨條件
3.  備妥欲退貨之商品本體、說明書
、原廠包裝配件、附隨文件之原出貨之完整性
4.  等待本公司安排之物流公司人員取貨 (宅配公司取件後提供之簽收單據,請您注意留存至退貨程序完成)

5.  客服收到退貨之商品,並檢視商品之完整性
6.  退還款項予客戶
     (1) 使用ATM付款、臨櫃付款及超商付款:本公司會先將退貨款項轉成購物金,若您想退回現金請再與我們聯繫
     (2) 使用信用卡付款:本公司將退款刷退至您的信用卡。 (※請依您的結帳日判斷,刷退款項可能列於本月或次月帳單)
    
(3) 所有退款作業需7-12天的工作天(不含例假日)。 
7.
若您收到的是紙本發票,務必於退貨時將發票隨包裹寄回。

八、取消訂單

  • 當您的訂單狀態顯示為「付款完成」,表示您已完成下訂,若您欲取消該筆訂單,請至首頁「連絡我們」申請辦理退貨。
  • 在您申請取消訂單之前,若該商品已在配送途中,則表示您將會收到商品或已經收到,請您在十天鑑賞期內聯繫我們客服人員,辦理退貨。

九、鑑賞期規定

依據消費者保護法之規定,Tolen陶然居購物網站將提供您享有商品到貨次日起算十天鑑賞期的權益,鑑賞期間作為您評估是否購買該商品,並非提供您試用該商品,您可在鑑賞期間內要求退貨退款,但提醒您,所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,並須連同發票一併退回,否則Tolen陶然居有權力拒絕您的退貨退款要求。

十、電子發票

  • 自2016/7/18起Tolen陶然居全面使用電子發票,系統將會自動幫您核對每期的發票,當您中獎時以email告知您中獎訊息。
  • 當您於Tolen陶然居消費時所開立之二聯式發票,Tolen將會以會員帳號為認定載具 若您需要使用手機載具請務必在填寫訂單資料時於備註欄告知。例:手機條碼載具:/GU.0X0X
  • 若您需開立含有統一編號及抬頭之三聯式發票,allpay歐付寶系統會自動將發票證明聯寄送至email,您可自行下載列印。
  • 若為捐贈發票,可備註告知欲捐贈的社福團體及愛心碼,若不指定捐贈則由Tolen代為指定捐贈,當中獎時發票會自動捐贈予您設定之社福團體。點擊可查詢愛心碼→愛心碼清冊  
  • 電子發票開立後您可於allpay歐付寶查詢電子發票明細,Tolen不會主動提供您紙本發票。前往查詢→消費發票查詢  
  • 發票一經開立、捐贈後無法修改更動,也無法指定其它品名或金額及開立日期,結帳時請務必確認填寫資訊。